本报讯 “今年收到的‘办不成事’只有6件，业务量明显‘缩水’，且件件落实，工作成效明显。”6月9日，濮阳县政务服务中心主任贺慧娟高兴地晾晒该中心设立“办不成事”窗口后的服务效果。

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为不断优化营商环境，用硬措施解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，2022年6月，濮阳县在县政务服务中心大厅82号窗口设立“办不成事”窗口。一年来，“办不成事”窗口针对群众和企业反映的“疑难杂症”，指派专人及时分析原因、解决问题，共收到并解决“办不成事”25件，获群众和企业点赞，高效务实的作风真正让“办不成事”窗口成为办得成事终点站。

高效解决“疑难杂症”

近日，濮阳县市场监督管理局收到一封感谢信，内容是受惠企业诚挚感谢该局工作人员工作热情饱满、作风扎实、业务精湛。

原来，3月27日下午4时，濮阳市远文建设工程有限公司法人吴玉磊前往濮阳县政务服务中心大厅市场监管窗口，咨询企业注销问题。由于该公司之前申请简易注销后，因第三方公司操作失误，在有效期内未完成注销申请，造成系统内存在注销、变更两项业务申请错误，一时无法进行相关操作。吴玉磊向濮阳县政务服务中心“办不成事”窗口反映，工作人员了解情况后，积极帮助该企业寻找错误原因，对接市局业务科室探讨解决办法。经过两个小时的努力，终于帮助该企业完成了业务办理，解决了吴玉磊的后顾之忧。

“办不成事”不断减少

6月9日，记者看到，在该县政务服务中心大厅82号“办不成事”窗口前，空无一人。而大厅其他80多个办事窗口前，群众络绎不绝。

据了解，一年来，“办不成事”窗口领导小组选派精干人员作为办理专员，联系协调大厅入驻单位整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。创新机制和得力举措，针对涉及部门广、政策多、问题深的事情，集中政策、资源予以解决。“办不成事”窗口去年下半年共收到企业或群众反映问题19件，今年截至目前收到疑难问题只有6件。

贺慧娟介绍，以前的“办不成事”与工作人员是否积极主动帮助群众解决问题有一定关系，而现在的“办不成事”更多是因群众在办理事件过程中自身操作存在问题。“不为不办找借口，只为办成想办法”已成为濮阳县政务服务中心工作人员的信念基石。

“一年来，我们最大的感触是，只要秉承为企业和群众解决问题的宗旨，只要将为群众提供高效便捷的服务放在第一位，就没有解决不了的问题、办不成的事儿。”贺慧娟谈起“办不成事”窗口设立一年来的变化，感慨万千。

“小窗口”折射大变化

“办不成事”窗口的可喜变化，折射的是“小窗口”背后一系列作风、机制、政策的大改观。

强化服务理念。濮阳县通过开展能力作风建设大比武活动，让全体党员干部树牢为民服务的宗旨意识，想百姓之所想、急百姓之所急，用良好的工作作风、工作执行力，以及打破梗阻的决心，提升解决问题的能力和水平。

规范工作流程。对于自身能协调解决的问题，当场予以解决，做到群众满意；对于不能现场解答和解决的，普通事项登记后立即转交相关部门，3天之内给予反馈；遇有复杂疑难事项的，5天之内给予反馈。

此外，濮阳县还整理出阶段性问题，每月汇报、分析、研判，找出服务和管理的短板弱项，督促有关职能部门压实主体责任，倒查问题产生原因，从速从快办理，及时向群众反馈，把问题解决在一线。

民之所望，施政所向。“通过积极探索，群众急难愁盼问题不仅得到了快速解决，还倒逼审批部门和窗口单位进一步强化了服务理念，提高了服务水平，从而实现了审批服务事项流程更简、监管更严、营商环境更优。”贺慧娟表示。记者 张岚岚 通讯员 程正锋