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本报讯 “你要办理的业务办好了，这是你的资料。”7月4日，在范县行政服务中心民政综合服务窗口，群众林先生来此办理民办非企业单位登记业务，令他意想不到的是，今天接待他的窗口办事员竟是范县民政局局长刘忠。

当天上午8时许，刘忠化身窗口工作人员，了解林先生的诉求后，立刻审核材料，并协助林先生进行网上提交，不到10分钟，林先生就在网上完成了登记工作。林先生说，此次业务办理得很顺利，他为这位局长竖起大拇指。

在民政窗口，刘忠体验政务服务事项工作流程，随机为前来办事的群众提供全流程面对面服务。在办件过程中，他积极向群众征求意见和建议，并对工作人员提出要求。刘忠表示，民政窗口要以提高服务效能和群众满意度为目标，坚持需求导向，以解决发展所需、企业群众所盼、民心所向作为改进民政政务服务的重点；要坚持系统思维，善于发现问题，积极创新工作机制，优化审批流程，简化办理程序，严控审批质量，强化后续监管，杜绝“一审了之”，确保各项管理措施落到实处，争取民政高质量政务服务更上一层楼。

“真体验解决真问题，真暖心带来真满意。”当日，刘忠还以普通办事群众身份向民政窗口工作人员咨询了社会组织成立名称核准办理的全过程，从许可申请到系统办结，详细了解了办理所需材料、所需时长、办理环节。同时，他对其他高频事项，围绕政策解读、材料收取等，现场考察了窗口工作人员的综合业务能力。在以群众视角与窗口工作人员亲切交谈中，刘忠针对窗口卡点、堵点提出对策和建议，从实从细优化民政窗口服务环境，打通为民服务“最后一米”。“作为民政窗口，我们要与办事群众进行零距离服务与交流，把群众疑难问题解决在一线窗口，真正地让办事群众感受到暖心服务。”刘忠说。记者 吴丹